Ви коли-небудь рахували, скільки часу менеджери вашого інтернет-магазину витрачають на консультації потенційних клієнтів у месенджерах. І який відсоток цих потенційних клієнтів дійсно доходить до заключення угоди? Щоб оптимізувати комунікацію та витрачати на це завдання менше часу, можна встановити інтеграцію CRM з месенджерами.
Роль CRM у консультуванні в месенджерах
Завдяки месенджерам таким як WhatsApp, Facebook Messenger, Viber та Telegram, бізнеси мають неймовірну можливість наблизитися до своїх клієнтів, забезпечуючи швидку та зручну комунікацію та підвищи якість конверсійного спілкування. Однак, для ефективного управління цим потоком комунікацій необхідно мати систему, яка б допомагала систематизувати, аналізувати та відстежувати всі взаємодії з клієнтами.
Таким рішенням є CRM-система, яка забезпечує:
- Централізоване керування. CRM-системи дозволяють централізовано керувати всіма повідомленнями з месенджерів без необхідності переключення між різними платформами. Всі дані зберігаються в одній базі даних, що полегшує їх аналіз та обробку.
- Автоматизаці. процесів. CRM-системи можуть автоматизувати багато рутинних завдань, пов’язаних з обробкою повідомлень в месенджерах. Наприклад, створення заявок на обслуговування клієнтів або нагадування про заплановані зустрічі.
- Персоналізований підхід. Збираючи дані про клієнтів з месенджерів, CRM-система дозволяє створювати більш персоналізовані підходи до комунікації. Інформація про попередні запити та вимоги клієнта допомагає пропонувати індивідуальні рішення.
- Ефективне ведення історії спілкування. Завдяки CRM-системам, історія взаємодії з клієнтами в месенджерах може бути легко відстежена та переглянута. Це дозволяє аналізувати попередні обговорення та побудувати стратегію комунікації на майбутнє.
Переваги інтеграції CRM-систем з месенджерами
Головна перевага, яку отримує бізнес — оптимізація часу, необхідного на консультації та відповіді на запитання клієнтам у соцмережах і месенджерах. Ваша команда витрачатиме в 2-3 рази менше часу, адже не матиме необхідності окремо заходити в кожну програму, перевіряти прочитані та непрочитані, довго домовлятися, як розділяти між собою нові діалоги. Все це автоматично зробить CRM-система.
Серед інших ключових переваг варто відзначити:
- Покращена продуктивність команди. Інтеграція CRM-системи з месенджерами дозволяє команді швидше та ефективніше реагувати на запити клієнтів. Зменшується час на пошук інформації та підготовку відповідей.
- Підвищення рівня обслуговування клієнтів. Збираючи дані з месенджерів, CRM-система допомагає підвищити рівень обслуговування, надаючи оперативну та персоналізовану підтримку.
- Аналітика та звітність. Інтеграція CRM-систем з месенджерами дозволяє збирати дані про ефективність комунікації, що допомагає у вдосконаленні стратегій залучення та утримання клієнтів.
CRM-системи відіграють важливу роль у систематизації та оптимізації комунікації з клієнтами в месенджерах. Їх інтеграція дозволяє підвищити продуктивність команди, покращити рівень обслуговування та забезпечити аналітику для подальшого розвитку бізнесу. З врахуванням стрімкого росту важливості месенджерів у комунікації з клієнтами, використання CRM-систем стає невід’ємною складовою успішної бізнес-стратегії. Одним із найкращих рішень, які пропонує ринок для українського бізнесу, є KeyCRM. Це агрегатор месенджерів, що збирає в одному зручному інтерфейсі всі соцмережі та месенджери, якими ви користуєтесь в роботі та зручно організовує роботу в діалогах. Використовуйте цей інструмент, якщо хочете щоб якомога більше діалогів завершувались оформленням замовлення.
